Приобретая товар в магазине Светорум, вы получаете гарантию 1 год от производителя. На некоторые бренды заводами дается гарантия на больший срок, такая информация указана в карточках товаров.

Наша гарантия подтверждается пакетом документов - товарным и фискальным кассовым чеком (в т.ч. и при удаленной оплате через интернет), сертификатами.

При отсутствии фирменного сервиса производителя или по желанию, Вы можете обратиться по гарантии к нам.

---

Возврат товара

Для обмена или возврата товара вы можете обратиться к нашим менеджерам по телефону или по электронной почте в любой день с 09-00 до 20-00.

Возврат товара надлежащего качества:

• Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 14 дней.
1. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
2. В соответствии со ст. 497, п. 4 ГК РФ, при отказе от товара по причинам, не связанным с его качеством, в момент доставки или после нее, оплата за фактически оказанные услуги (доставку, подъем) не возвращается.
3. Возврат товара осуществляется по месту отгрузки, указанному в товарном чеке. Доставка товара надлежащего качества в место возврата осуществляется силами покупателя.
4. Возврат денежных средств осуществляется не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Заявление по возврату/обмену обязательно. Отправить его можно на электронную почту:
info@svetoroom.ru

---

Возврат и обмен товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества

При получении товара покупатель должен проверить его на отсутствие повреждений. В соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (также ст.211 ГК РФ), претензии по качеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором).

Если вам был продан товар ненадлежащего качества, и это не было оговорено продавцом, то вы имеете право на:

• Соразмерное уменьшение покупной цены;
• Безвозмездное устранение недостатков товара;
• Замены на товар аналогичной марки (модели, артикула), или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• Расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной за товар суммы.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара.

Замена и возврат товара ненадлежащего качества осуществляются силами и за счет магазина.

Заявление по возврату/обмену обязательно. Отправить его можно на электронную почту:
info@svetoroom.ru